酒店前臺主要負(fù)責(zé)賓客全流程服務(wù)與基礎(chǔ)運營：為賓客辦理入住、退房，核對信息、、開具發(fā)票；維護預(yù)訂系統(tǒng)，更新房態(tài)，解答客房、價格咨詢；處理賓客需求與投訴，協(xié)調(diào)其他部門解決問題，提供周邊信息；管理前臺賬務(wù)，確保款項記錄準(zhǔn)確；保管賓客資料與備用鑰匙，記錄工作日志；留意公共區(qū)域安全，配合處理緊急事件，保障服務(wù)高效與酒店運營有序。