1.售后審核與授權(quán)(RMA-ReturnMerchandiseAuthorization)

管理要點：建立清晰的退換貨政策（如時限、條件、責任劃分），并通過系統(tǒng)（如ERP、WMS）對每一筆退貨申請進行審核和授權(quán)，生成唯一的RMA號，便于跟蹤。

2.退貨收貨與登記

管理要點：設(shè)立專門的退貨收貨區(qū)。核對退回包裹的RMA號、商品SKU、數(shù)量是否與申請一致，并進行系統(tǒng)登記。注意檢查包裹外觀是否有明顯破損。

3.質(zhì)檢與分類(核心環(huán)節(jié))

管理要點：這是決定商品后續(xù)流向的核心步驟。需由專業(yè)的質(zhì)檢人員根據(jù)標準對商品進行鑒定。

良品(Like-New)：未拆封或未使用，功能完好，可直接作為新品二次銷售。

開箱品(OpenBox)：包裝破損或已拆封，但產(chǎn)品本身全新且功能完好?？勺鳛椤伴_箱品”折價銷售或用于換貨。

翻新品(Refurbished)：存在輕微外觀瑕疵或使用痕跡，或存在可修復的功能問題。修復后可作為“翻新品”銷售。

報廢品(Scrap)：無法修復或修復成本過高，或存在安全隱患。需進行環(huán)保報廢處理。

可疑品(Quarantine)：無法立即判斷，需隔離待進一步檢測。

4.處理與disposition

管理要點：根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果，將商品移送至不同區(qū)域并進行相應處理。

良品區(qū)：更新庫存狀態(tài)，移回正常庫位，可再次銷售。

翻新區(qū)：進行清潔、維修、更換配件、重新包裝等操作。

報廢區(qū)：與報廢供應商合作，進行合規(guī)、環(huán)保的處理。

次品區(qū)：對于供應商責任的問題商品，需與供應商進行退換或索賠。