崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對接平臺客戶，可以獨(dú)擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問，促成交易；

2.負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)客戶達(dá)成交易；

3.負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；對發(fā)出的貨物進(jìn)行有限跟蹤處理；

4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)，客戶反饋問題處理，中差評、退換貨、投訴處理等；

5.負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合運(yùn)營經(jīng)理做好老客戶維護(hù)；

6.負(fù)責(zé)統(tǒng)計每天客戶提出的問題，從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個良好的體驗(yàn)。

7.拼多多電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先