職責描述：

1、故障排除和維修:識別并解決客戶所反饋的產(chǎn)品故障。通過電話、遠程協(xié)助或現(xiàn)場服務的方式與客戶溝通，并提供解決方案。

2、負責協(xié)助客戶進行產(chǎn)品安裝和調(diào)試。

3、為客戶提供相關產(chǎn)品的培訓和技術支持

4、記錄客戶提出的問題、故障描述和解決方案，并跟蹤解決方案的進展，為類似問題的解決提供參考。

5、編寫相關的技術文檔，包括產(chǎn)品說明書、安裝手冊、維護手冊、培訓材料等。

6、建立良好的客戶關系，及時回應客戶的咨詢和反饋。

任職要求：

1、熟悉計算機軟硬件方面的基礎知識，對計算機網(wǎng)絡知識有一定的了解；

2、對電子產(chǎn)品及計算機系統(tǒng)周邊產(chǎn)品有較強的動手能力，并有故障判斷能力；

3、具有良好現(xiàn)場溝通協(xié)調(diào)能力及較強的服務意識；

4、具有較強的責任心和團隊意識；

5、能適應現(xiàn)場工作，思路清晰，吃苦耐勞。