一、項(xiàng)目執(zhí)行與交付

1.實(shí)施與部署：在客戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品交付

2.計(jì)劃執(zhí)行：根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，按時保質(zhì)地完成在現(xiàn)場的各項(xiàng)任務(wù)，確保項(xiàng)目里程碑的達(dá)成。

3.測試與驗(yàn)收：協(xié)助客戶完成驗(yàn)收流程，推動項(xiàng)目正式上線。

4.文檔編寫：編寫和整理現(xiàn)場實(shí)施文檔、測試報(bào)告、驗(yàn)收報(bào)告、工作日志等，保證項(xiàng)目資料的完整性和可追溯性。

二、溝通與協(xié)調(diào)

1.核心橋梁：作為公司與客戶之間的首要溝通接口，及時、準(zhǔn)確地傳遞雙方的信息、需求和反饋。

2.關(guān)系維護(hù)：與客戶方的關(guān)鍵用戶、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、良好關(guān)系

3.問題協(xié)調(diào)：主動發(fā)現(xiàn)和協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目進(jìn)程中出現(xiàn)的各種問題，對于無法現(xiàn)場解決的問題，需及時升級反饋回公司內(nèi)部，并跟蹤直至解決。

4.會議組織：組織或參與項(xiàng)目例會、協(xié)調(diào)會，匯報(bào)工作進(jìn)展，同步項(xiàng)目信息，明確下一步行動項(xiàng)。

三、技術(shù)支持與運(yùn)維

1.日常維護(hù)：負(fù)責(zé)上線系統(tǒng)的日常監(jiān)控、巡檢、維護(hù)和優(yōu)化，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

2.故障響應(yīng)：作為一線支持，快速響應(yīng)和處理客戶現(xiàn)場遇到的故障、疑問和請求，提供專業(yè)技術(shù)支持。

3.數(shù)據(jù)維護(hù)：可能涉及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的初始化、配置、核對和定期更新工作。

4.應(yīng)急預(yù)案：熟悉并能在必要時執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)緊急事件。

四、培訓(xùn)與知識轉(zhuǎn)移

1.用戶培訓(xùn)：對客戶終端用戶進(jìn)行系統(tǒng)操作、使用流程等方面的培訓(xùn)。

2.技能轉(zhuǎn)移：向客戶方的運(yùn)維或管理人員傳授基本的系統(tǒng)維護(hù)和問題排查技能。

3.知識庫建設(shè)：總結(jié)常見問題，形成解決方案文檔，豐富公司和項(xiàng)目的知識庫。

五、監(jiān)控與報(bào)告

1.進(jìn)度報(bào)告：定期（如每日/每周）向公司項(xiàng)目經(jīng)理和客戶匯報(bào)工作進(jìn)度、遇到的問題和風(fēng)險(xiǎn)。

2.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：敏銳識別項(xiàng)目潛在的風(fēng)險(xiǎn)（如進(jìn)度延誤、客戶需求變更、資源不足等），并及時向上匯報(bào)。

3.現(xiàn)場管理：管理好在客戶現(xiàn)場的辦公環(huán)境、設(shè)備資產(chǎn)管理