1.根據(jù)公司運(yùn)營組推送的患者信息，及時(shí)添加患者微信，通過專業(yè)溝通進(jìn)行疾病初步分析，充分傳遞名醫(yī)工作室的專業(yè)度與權(quán)威性，為患者建立良好的首次問診印象；

2.深度介紹名醫(yī)工作室的特色治療項(xiàng)目與頂尖醫(yī)療技術(shù)水平，耐心緩解患者因疾病產(chǎn)生的心理壓力，逐步提升患者對(duì)工作室的信任度與長期忠誠度；

3.引導(dǎo)患者完成在線預(yù)約，或協(xié)助規(guī)劃線下名醫(yī)工作室就診流程，同時(shí)將患者預(yù)約、就診等關(guān)鍵信息，及時(shí)、準(zhǔn)確錄入軟件信息系統(tǒng)；

4.主動(dòng)受理客戶的舉報(bào)與投訴事宜，能當(dāng)場解答的問題及時(shí)回應(yīng)，無法即時(shí)處理的，第一時(shí)間反饋至相關(guān)部門，并全程追蹤處理結(jié)果，確?；颊咴V求得到妥善解決；

5.根據(jù)患者的咨詢內(nèi)容、就診反饋及實(shí)際需求，定期向主管同步關(guān)鍵信息，為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)策略、提升咨詢來診量提供有力支持。