?客服崗位主要負(fù)責(zé)?：

1：通過電話、在線平臺(tái)等渠道響應(yīng)客戶咨詢，提供產(chǎn)品、服務(wù)信息解答

2：受理客戶投訴與售后問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進(jìn)處理，確保問題閉環(huán)；??

3：記錄客戶反饋信息，整理分析后提交至業(yè)務(wù)部門，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化；??

4：執(zhí)行客戶回訪與滿意度調(diào)查，維護(hù)長(zhǎng)期客戶關(guān)系。??

關(guān)鍵能力要求：

1：具備清晰的溝通表達(dá)能力與同理心，精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求；?

2：熟悉業(yè)務(wù)流程及產(chǎn)品知識(shí)，快速提供解決方案；??

3：熟練使用辦公系統(tǒng)及客服工具，規(guī)范記錄服務(wù)工單。??