1.接待與引導(dǎo)

-主動迎接顧客，禮貌問候，詢問需求（如就餐人數(shù)、入住時間等）。

-根據(jù)場所規(guī)則和顧客需求，引導(dǎo)顧客至合適的位置（如餐桌、客房、商品區(qū)域）。

2.服務(wù)執(zhí)行

-信息傳遞：準確記錄顧客訂單（如菜品、飲品、服務(wù)要求），并及時傳遞給相關(guān)部門（廚房、前臺等）。

-物品遞送：按時將顧客所需的商品、食物、飲品等送至指定位置，確保物品完好、符合要求。

-需求響應(yīng)：隨時關(guān)注顧客動態(tài)，及時回應(yīng)顧客的臨時需求（如添加餐具、更換物品、咨詢信息等）。

3.環(huán)境維護

-負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔，包括桌面、地面、座椅、設(shè)備等，保持環(huán)境整潔有序。

-用餐/服務(wù)結(jié)束后，及時清理現(xiàn)場（如收拾餐具、整理床品、歸位商品），為下一位顧客做好準備。

4.結(jié)算與收尾

-按照場所規(guī)定，為顧客辦理結(jié)算手續(xù)（如收銀、核對賬單、提供發(fā)票等），確保金額準確、流程規(guī)范。

-送別顧客時，表達感謝，提升顧客的離店體驗。

5.輔助與協(xié)作

-協(xié)助同事完成服務(wù)工作，確保整體服務(wù)效率（如高峰期幫忙傳菜、引導(dǎo)）。

-發(fā)現(xiàn)場所內(nèi)的設(shè)施問題（如損壞的桌椅、故障設(shè)備），及時向管理人員反饋。