崗位職責(zé)：

1、負責(zé)接待客人，提供入住登記、退房手續(xù)等服務(wù)；

2、解答客人關(guān)于酒店設(shè)施和服務(wù)的咨詢；

3、處理客人的預(yù)訂、變更及取消事宜；

4、確保前臺區(qū)域的整潔與秩序，保持良好的服務(wù)態(tài)度；

5、協(xié)助處理突發(fā)情況，如客人投訴或緊急需求。

崗位要求：

1、具有良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識；

2、熟悉酒店前臺操作流程，能熟練使用相關(guān)軟件系統(tǒng)；

3、工作認真細致，有責(zé)任心，能適應(yīng)輪班制工作安排；

4、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力，能夠高效完成多項任務(wù)。