客服專員任職要求

1.學歷與經驗：高中及以上學歷，1年以上客服相關工作經驗者優(yōu)先；應屆生或無經驗者若學習能力強、溝通表達清晰也可投遞。

2.核心能力：

?具備良好的語言表達和溝通能力，普通話標準，口齒清晰，能耐心傾聽用戶需求。

?有較強的問題解決能力，能快速理解用戶訴求并給出合理回應，不推諉、不敷衍。

?具備基本的電腦操作能力，熟悉辦公軟件（如Word、Excel）及在線溝通工具的使用。

3.職業(yè)素養(yǎng)：

?工作態(tài)度積極，有責任心和同理心，能站在用戶角度思考問題。

?具備一定的抗壓能力，能冷靜處理用戶的不滿或投訴，保持服務熱情。

?遵守公司規(guī)章制度，嚴格按照服務流程和規(guī)范開展工作，維護公司形象。

4.加分項：有電商平臺、金融或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經驗；具備外語溝通能力（如英語、小語種）；有客戶關系維護經驗。