1.接待引導(dǎo)：主動迎接顧客，核對預(yù)訂信息，引導(dǎo)至指定包廂，介紹包廂設(shè)備（如點歌系統(tǒng)、燈光、音響）的基礎(chǔ)操作。

2.點單與配送：協(xié)助顧客點選酒水、零食、餐食，準(zhǔn)確記錄訂單并傳達(dá)至吧臺/廚房，及時將商品送至包廂，同時回收空盤、空杯。

3.環(huán)境維護(hù)：顧客消費過程中，定期巡查包廂衛(wèi)生（如清理垃圾、擦拭桌面），結(jié)束后協(xié)助保潔人員完成包廂復(fù)位（整理沙發(fā)、檢查遺留物品）。

4.設(shè)備與安全保障：檢查包廂內(nèi)設(shè)備是否正常運行（如麥克風(fēng)電量、音響音質(zhì)），發(fā)現(xiàn)故障及時上報維修；提醒顧客注意防火、防盜，禁止違規(guī)行為（如自帶酒水、過度喧嘩）。

5.客訴處理：及時響應(yīng)顧客需求（如調(diào)整音量、加送紙巾），遇到投訴（如商品問題、服務(wù)不滿）時，先安撫顧客情緒，再反饋給管理人員協(xié)調(diào)解決。