主要工作職責

1.客戶服務與溝通

負責日常線上/線下客戶的咨詢、答疑及訂單跟進，提供專業(yè)、友好的服務體驗。

處理客戶的訂單、售后及簡單的客訴問題，并及時將復雜問題轉交相關負責人。

記錄和匯總客戶反饋，定期整理客戶常見問題（FAQ），協(xié)助優(yōu)化客服流程和話術。

2.報價與訂單支持

協(xié)助銷售或運營經(jīng)理準備并向客戶提供準確、及時的產(chǎn)品或服務報價單。

跟進報價狀態(tài)，記錄客戶對報價的反饋。

協(xié)助處理銷售訂單的錄入、核對與系統(tǒng)狀態(tài)更新，確保訂單信息準確無誤。

與物流、倉庫等部門協(xié)調(diào)，跟蹤訂單執(zhí)行情況，并及時向客戶同步信息。

3.資料整理與數(shù)據(jù)維護

負責各類運營文件的整理、歸檔與更新，包括產(chǎn)品資料、合同、銷售數(shù)據(jù)報表等。

維護和更新內(nèi)部數(shù)據(jù)庫（如CRM客戶管理系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等），確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。

收集、清洗并初步分析運營相關數(shù)據(jù)（如銷售數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)），制作常規(guī)統(tǒng)計報表，為團隊決策提供數(shù)據(jù)支持。

協(xié)助準備運營會議所需的周報、月報等匯報材料。

4.其他行政與支持工作

完成上級交辦的其他與運營相關的輔助性工作。

任職要求

學歷專業(yè)：大專及以上學歷，商務管理、市場營銷、電子商務、文秘或相關專業(yè)優(yōu)先。

工作經(jīng)驗：歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生投遞；有客服、助理或數(shù)據(jù)相關實習經(jīng)驗者優(yōu)先。

技能要求：

精通Office辦公軟件：熟練使用Excel進行數(shù)據(jù)整理、制作圖表（如數(shù)據(jù)透視表、VLOOKUP函數(shù)）；能使用Word、PPT制作專業(yè)的文檔和報告。

溝通能力：具備良好的書面和口頭溝通能力，服務意識強，有耐心和同理心。

細心與條理：工作細致認真，有極強的責任心和條理性，注重細節(jié)和準確性。

學習能力：思維敏捷，學習能力強，能快速適應新環(huán)境和接受新任務。

團隊合作：具備良好的團隊協(xié)作精神，能積極配合他人完成工作。