一、崗位職責(zé)

1.日常接待服務(wù)

為客人辦理入住、退房、換房等手續(xù)；

解答客人咨詢，提供酒店設(shè)施、周邊景點(diǎn)、交通等信息；

-接聽電話，處理預(yù)訂、問詢及投訴；

-協(xié)助處理突發(fā)情況（如客人遺失物品、設(shè)備故障等）。

2.預(yù)訂管理

-管理客房預(yù)訂系統(tǒng)，確保信息準(zhǔn)確；

-協(xié)調(diào)客房分配，優(yōu)化入住率。

3.財(cái)務(wù)操作

-，開具發(fā)票；

-每日核對(duì)賬目，確保財(cái)務(wù)無誤。

二、任職要求

1.基本條件

-形象端正，親和力強(qiáng)；

-酒店管理、旅游相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

-熟練使用Office、酒店管理系統(tǒng)

2.經(jīng)驗(yàn)要求

-1年以上酒店前臺(tái)或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)