經理

1、負責建立職場的客服團隊日常運營體系；

2、負責搭建職場的培訓和學習知識體系，不斷提升部門所有員工的技能和技巧；

3、搭建人才培養(yǎng)體系，負責團隊管理成員的招募、輔導、考核、培養(yǎng)，建立高質量管理班子；

4、對用戶體驗負責，根據日常服務數(shù)據和用戶聲音的反饋，發(fā)現(xiàn)服務流程中的不足并提出改進意見，對接至甲方不斷優(yōu)化。

職位要求

1、呼叫中心獨立業(yè)務線運營管理能力，平衡質量和效率；

2、綠帶及以上項目改善成功案例；

3、電商行業(yè)服務經驗；

4、有百人團隊組織選用育留和氛圍營造能力；

5、具備極強的執(zhí)行力和溝通協(xié)調能力，帶領團隊“贏”的能力；

6、溝通坦誠清晰，適應業(yè)務快速變化和高強度工作壓力