崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費用的收繳工作，包括物業(yè)管理費及其他費用，對欠費戶進(jìn)行重點催繳，確保收繳率達(dá)到目標(biāo)。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類費用收取、欠費催收，協(xié)助公司財務(wù)管理部進(jìn)行財務(wù)檢查，編制月收費報表，負(fù)責(zé)收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理；

2.負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理對員工的入/離職、排班考勤、請銷假進(jìn)行管理；

3.維護(hù)物業(yè)管理服務(wù)過程中的客戶關(guān)系，策劃組織客戶活動，接待處理業(yè)主各類投訴和服務(wù)，定期進(jìn)行客戶溝通和回訪等服務(wù)工作，保持與住戶的良好關(guān)系；

4.建立客戶檔案及各類臺賬，保障項目服務(wù)中心提供的服務(wù)滿足業(yè)主的合理需求，維護(hù)和提升服務(wù)品質(zhì)；

5.制定部門工作計劃，財務(wù)對賬及財務(wù)預(yù)算報告，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度與有關(guān)規(guī)定，厲行增收節(jié)支，做好預(yù)算控制；

6.負(fù)責(zé)項目客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核工作，實施工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核，對工作績效負(fù)責(zé)；

7.負(fù)責(zé)對外包供應(yīng)商單位工作的現(xiàn)場管理、督導(dǎo)、考核、合同的管理；

8.收集業(yè)主及租戶反饋信息，派單給保潔綠化部、工程部進(jìn)行客戶服務(wù)。主持客戶服務(wù)中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實施。負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報，同時跟蹤處理結(jié)果；

9.按服務(wù)合同內(nèi)容保質(zhì)保量完成工作內(nèi)容，協(xié)助項目經(jīng)理對現(xiàn)場基層員工進(jìn)行工作指導(dǎo)；

10.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施；

11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位要求

1、2年以上物業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先；

2、熟練運用辦公軟件，微軟World、Excel、PowerPoint、金山WPS等；

3、個人形象良好，普通話流利；具備良好的服務(wù)意識，能積極主動地為客戶提供幫助；

4、能有效組織和管理物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，確保團(tuán)隊協(xié)作順暢，激勵團(tuán)隊成員，提高團(tuán)隊績效；

5、能迅速應(yīng)對各種突發(fā)情況和租戶、業(yè)主及甲方的問題，靈活調(diào)整策略和解決方案；

6、能承受工作壓力，保持冷靜和耐心，即使面對客戶的抱怨和投訴也能保持專業(yè)態(tài)度；