一、崗位職責(zé)

1.戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理建立并維護(hù)與院方管理層、各科室負(fù)責(zé)人（如護(hù)士長、行政主任)的深度合作關(guān)系，

2.主導(dǎo)處理客戶投訴與建議，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并閉環(huán)解決，建立問題溯源與長效改進(jìn)機(jī)制。

3.編制并執(zhí)行項(xiàng)目年度預(yù)算，通過數(shù)據(jù)化分析（如人力成本、耗材損耗率)優(yōu)化資源配置。

4.高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量管理

依據(jù)醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，制定院區(qū)專項(xiàng)服務(wù)方案（含保安、保潔、運(yùn)送、設(shè)備運(yùn)維等)，定期開展服務(wù)質(zhì)量飛檢與交叉稽核。

5.建立院感防控動態(tài)監(jiān)測機(jī)制，重點(diǎn)監(jiān)督手術(shù)室、ICU、消毒供應(yīng)中心等高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域操作規(guī)范。

6.團(tuán)隊(duì)賦能與效能提升。

搭建項(xiàng)目管理人才梯隊(duì)，設(shè)計(jì)績效考核體系。

7.應(yīng)急與風(fēng)控管理

制定醫(yī)院突發(fā)事件響應(yīng)預(yù)案（如疫情暴發(fā)、設(shè)備故障、醫(yī)患沖突)

8.完善項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，定期向企業(yè)及院方提交《運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告》。

二、任職要求

1、年齡30-45歲，具備5年以上大型物業(yè)/后勤項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上醫(yī)院后勤管理經(jīng)驗(yàn)為必需項(xiàng)；

2、熟悉《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》等醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

3、持有物業(yè)管理師證書優(yōu)先（或具備同等管理能力證明)。

優(yōu)先錄用：

曾主導(dǎo)三甲醫(yī)院等級評審后勤保障項(xiàng)目者；

具備醫(yī)療智能化系統(tǒng)（如后勤一站式調(diào)度平臺）落地經(jīng)驗(yàn)者；

核心素質(zhì)：

具備醫(yī)療場景敏感度，能快速理解院方深層需求；抗壓能力強(qiáng)，可適應(yīng)7×24小時(shí)突發(fā)任務(wù)響應(yīng)。

三、福利待遇

行政班，交社保，節(jié)日福利