1.工單管理：創(chuàng)建、跟蹤、更新和管理售后服務(wù)工單，確保每個(gè)客戶問(wèn)題都有記錄、有處理、有結(jié)果、有閉環(huán)。

2.派單與協(xié)調(diào)：對(duì)于需要倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確記錄客戶信息和故障描述，并協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)工程師或第三方服務(wù)商進(jìn)行派單和預(yù)約。

3.備件管理：倉(cāng)庫(kù)協(xié)助處理保修期內(nèi)外的備件申請(qǐng)、更換、寄送和跟蹤工作，確保維修進(jìn)度。

4.返廠維修管理：處理倉(cāng)庫(kù)需要返廠檢測(cè)或維修的產(chǎn)品，負(fù)責(zé)與客戶溝通、登記入庫(kù)、跟蹤維修進(jìn)度并最終返還客戶。