職位名稱：跨境電商運(yùn)營(yíng)專員(Shopee&TikTok)

職位概述：

負(fù)責(zé)公司在Shopee和Tiktok平臺(tái)店鋪的整體運(yùn)營(yíng)管理工作。通過(guò)制定并執(zhí)行有效的運(yùn)營(yíng)策略、市場(chǎng)推廣和銷售計(jì)劃，提升店鋪流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)及用戶復(fù)購(gòu)率，最終實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的持續(xù)增長(zhǎng)和品牌影響力的提升。

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核心崗位職責(zé)：

一、店鋪日常運(yùn)營(yíng)與管理

1.商品管理：

·負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架、下架、信息優(yōu)化（標(biāo)題、關(guān)鍵詞、描述、圖片/視頻）、定價(jià)策略制定及庫(kù)存管理。

·對(duì)店鋪產(chǎn)品進(jìn)行科學(xué)分類，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，打造爆款、引流款、利潤(rùn)款組合。

·定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)品分析，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和新品推廣提供數(shù)據(jù)支持。

2.視覺(jué)與內(nèi)容優(yōu)化：

·主導(dǎo)或協(xié)同設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，完成店鋪首頁(yè)、活動(dòng)頁(yè)、產(chǎn)品詳情頁(yè)的視覺(jué)規(guī)劃和設(shè)計(jì)，確保風(fēng)格統(tǒng)一且具有吸引力。

·（特別是TikTok）負(fù)責(zé)策劃高傳播性的短視頻內(nèi)容腳本，或與視頻團(tuán)隊(duì)/達(dá)人合作，創(chuàng)作吸引人的產(chǎn)品推廣視頻。

3.訂單與客戶服務(wù)：

·監(jiān)控訂單流程，確保訂單及時(shí)、準(zhǔn)確地處理、發(fā)貨。

·管理客戶咨詢、留言和評(píng)價(jià)，及時(shí)響應(yīng)并妥善處理客戶投訴與售后問(wèn)題，維護(hù)店鋪好評(píng)率和服務(wù)指標(biāo)。

二、營(yíng)銷活動(dòng)與推廣策略

1.平臺(tái)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：

·（Shopee重點(diǎn)）深入研究Shopee平臺(tái)規(guī)則和流量機(jī)制，積極報(bào)名參與平臺(tái)主辦的各類大促活動(dòng)（如9.9,11.11,12.12）、主題活動(dòng)等。

·（TikTok重點(diǎn)）策劃和執(zhí)行TikTokShop的直播活動(dòng)，包括直播主題設(shè)定、腳本編寫、主播協(xié)調(diào)、場(chǎng)控及直播后復(fù)盤。

·熟練設(shè)置平臺(tái)內(nèi)部營(yíng)銷工具，如Shopee的廣告（關(guān)鍵詞廣告、關(guān)聯(lián)廣告）、優(yōu)惠券、折扣券、套裝優(yōu)惠等；TikTokShop的滿減、秒殺、新人券等。

2.站外與社交媒體營(yíng)銷：

·（TikTok核心）制定TikTok社交媒體內(nèi)容策略，通過(guò)短視頻和直播內(nèi)容為店鋪引流，提升品牌曝光。

·探索并合作適合的KOL/KOC進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)評(píng)和推廣，擴(kuò)大品牌影響力。

·管理其他社交媒體賬號(hào)（如Instagram,Facebook等），與TikTok內(nèi)容形成協(xié)同效應(yīng)。

3.廣告投放與數(shù)據(jù)優(yōu)化：

·制定廣告預(yù)算，熟練操作ShopeeAds和TikTokAds等廣告系統(tǒng)。

·持續(xù)監(jiān)控廣告數(shù)據(jù)（曝光量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、投入產(chǎn)出比ROI等），進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并優(yōu)化廣告策略，提高廣告效益。

三、數(shù)據(jù)分析與策略優(yōu)化

1.每日監(jiān)控并分析核心經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、GMV、廣告ROI等），定期輸出運(yùn)營(yíng)報(bào)告。

2.利用數(shù)據(jù)分析工具（如Shopee的BusinessInsights，TikTok的Analytics等）洞察銷售趨勢(shì)、用戶行為和市場(chǎng)變化。

3.基于數(shù)據(jù)反饋，快速調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略、選品方向和營(yíng)銷活動(dòng)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

四、供應(yīng)鏈與跨部門協(xié)作

1.與產(chǎn)品采購(gòu)、供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，確保庫(kù)存充足，避免斷貨或積壓。

2.協(xié)同倉(cāng)儲(chǔ)物流團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化打包發(fā)貨流程，跟蹤物流時(shí)效，控制物流成本及異常率。

3.向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)反饋市場(chǎng)前沿信息和客戶需求，協(xié)助開(kāi)發(fā)符合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品。