一、月休息時(shí)間：10天。

二、工作內(nèi)容

1、為客人辦理入住登記以及退房結(jié)賬手續(xù)，發(fā)放、回收房卡。

2、隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及餐飲項(xiàng)目。

3、辦理客房的換房手續(xù)。

4、有責(zé)任為住店客人提供補(bǔ)辦房卡的業(yè)務(wù)。

5、隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)所有客人的預(yù)訂服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)。

7、為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)（打印、復(fù)印等）。

8、正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺(tái)問(wèn)詢，提供客人有關(guān)酒店設(shè)施、和服務(wù)、室內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)、美食、購(gòu)物等各類信息。

9、負(fù)責(zé)前臺(tái)、大廳的衛(wèi)生保潔工作以及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。

10、接受客人投訴，并及時(shí)向上級(jí)反映客人的意見(jiàn)和信息的義務(wù)。

11、負(fù)責(zé)訪客查詢，辦理會(huì)客登記手續(xù)。

12、負(fù)責(zé)對(duì)客人損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚怼?/p>

13、負(fù)責(zé)制作酒店的營(yíng)業(yè)收入明細(xì)報(bào)表。

14、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

15、參加組織的各類培訓(xùn)、會(huì)議。

16、按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)更正。

17、按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入電腦，執(zhí)行中外賓信息傳送。

18、完成上級(jí)指派的其他工作。