酒店中控室崗位職責(zé)以“安全監(jiān)控、設(shè)備監(jiān)管、應(yīng)急處置”為核心，確保酒店運(yùn)營安全與設(shè)備穩(wěn)定，具體職責(zé)如下：

1.安全監(jiān)控管理職責(zé)

-實時監(jiān)控酒店公共區(qū)域（大堂、電梯、走廊、停車場、消防通道等）的監(jiān)控畫面，及時識別異常人員、行為或安全隱患（如違規(guī)闖入、物品遺落、火情/煙情跡象），避免安全風(fēng)險。

-接收并核實各類報警信號（煙感、溫感、紅外防盜、手動報警按鈕等），快速判斷警情真?zhèn)危赫`報需及時復(fù)位并記錄；真實警情立即啟動對應(yīng)預(yù)案，同時上報值班經(jīng)理及相關(guān)部門。

-按規(guī)定存儲監(jiān)控錄像，確保錄像畫面清晰、存儲完整，配合公安部門或酒店內(nèi)部的查詢調(diào)閱需求，提供準(zhǔn)確的錄像資料；嚴(yán)禁私自刪除、篡改監(jiān)控數(shù)據(jù)。

2.設(shè)備運(yùn)行監(jiān)管職責(zé)

-監(jiān)控酒店核心設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，包括配電系統(tǒng)（電壓、電流）、中央空調(diào)（溫度、壓力）、給排水系統(tǒng)（水壓、水位）、電梯（運(yùn)行樓層、故障信號）、消防設(shè)備（消防泵、噴淋系統(tǒng)、應(yīng)急照明）等，確保各項參數(shù)在正常范圍。

-發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障預(yù)警或異常（如電梯困人、水管漏水、斷電苗頭），立即通知工程部維修，跟蹤故障處理進(jìn)度，記錄故障原因、處理過程及修復(fù)結(jié)果，形成完整的設(shè)備運(yùn)維記錄。

-嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備巡檢制度，按規(guī)定時間檢查設(shè)備運(yùn)行情況，填寫《中控室值班日志》《設(shè)備運(yùn)行記錄表》，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、記錄完整，便于后續(xù)追溯與設(shè)備維護(hù)分析。

3.應(yīng)急處置與溝通職責(zé)

-接到緊急事件報告（如火災(zāi)、地震、客人突發(fā)疾病、電梯困人），第一時間按預(yù)案操作：如啟動消防聯(lián)動設(shè)備、撥打急救/消防電話、通知安保人員現(xiàn)場疏散、安撫被困人員情緒等，確保應(yīng)急響應(yīng)高效有序。

-與酒店各部門（前臺、客房、工程、安保、餐飲）保持高效溝通，傳遞安全提示、設(shè)備故障通知、客情需求等信息，確保各部門信息同步，協(xié)同處理問題。

-負(fù)責(zé)夜間或非工作時段的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)工作，接到客人求助電話（如房門打不開、房間設(shè)施故障），及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門上門處理，保障客人入住體驗；遇外部人員惡意騷擾、闖入等情況，立即通知安保人員處置。

4.制度執(zhí)行與保密職責(zé)

-嚴(yán)格遵守酒店《中控室管理制度》《消防安全管理制度》等規(guī)章，不擅自離崗、脫崗，不做與工作無關(guān)的事（如玩手機(jī)、閑聊），保持中控室環(huán)境整潔、設(shè)備完好。

-對工作中接觸的酒店監(jiān)控數(shù)據(jù)、客人信息、設(shè)備參數(shù)等敏感信息嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁向外部人員泄露，確保酒店及客人的信息安全。