崗位職責(zé)

1、從用戶(hù)體驗(yàn)角度，對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)痛點(diǎn)進(jìn)行分析和挖掘，聚焦重點(diǎn)問(wèn)題聯(lián)動(dòng)客服、業(yè)務(wù)等多方協(xié)同，制定共同目標(biāo)和改善計(jì)劃并推進(jìn)實(shí)施

2、通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)抽測(cè)形式監(jiān)控業(yè)務(wù)線重要流程、高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、節(jié)點(diǎn)執(zhí)行等情況，及時(shí)做出問(wèn)題反饋并推動(dòng)改善

3、收集部門(mén)內(nèi)外服務(wù)信息，挖掘用戶(hù)痛點(diǎn)，結(jié)合部門(mén)現(xiàn)狀問(wèn)題和業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)，提出產(chǎn)品優(yōu)化需求并推動(dòng)解決；

4、BPO質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)管理，持續(xù)提升BPO質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力

5、質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化，推動(dòng)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)在職場(chǎng)側(cè)落地，持續(xù)開(kāi)展合規(guī)性審核

任職要求

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，熟悉互聯(lián)網(wǎng)、電商客服團(tuán)隊(duì)質(zhì)檢工作流程與業(yè)務(wù)，具有1-2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠利用大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題并解決問(wèn)題；

3、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及跨部門(mén)溝通能力，執(zhí)行力強(qiáng)；

4、責(zé)任心強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作積極主動(dòng)。