等于工作職責(zé):一、產(chǎn)品戰(zhàn)略與規(guī)劃：負責(zé)AI客服產(chǎn)品線的整體戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)品路線圖（Roadmap）制定，驅(qū)動產(chǎn)品向更通用、更強大的SaaS平臺演進。

二、產(chǎn)品化與架構(gòu)演進：主導(dǎo)現(xiàn)有系統(tǒng)的模塊化重構(gòu)與平臺化升級，與技術(shù)團隊緊密合作，確保架構(gòu)的前瞻性、可擴展性和安全性。

三、團隊與項目管理：領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品、算法、開發(fā)等多角色團隊，通過高效的項目管理，確保產(chǎn)品迭代的節(jié)奏與質(zhì)量。

四、數(shù)據(jù)驅(qū)動與優(yōu)化：定義并監(jiān)控產(chǎn)品核心指標(biāo)（如問題解決率、用戶滿意度），利用數(shù)據(jù)洞察指導(dǎo)產(chǎn)品優(yōu)化和算法模型迭代。

五、跨部門協(xié)同：作為業(yè)務(wù)與技術(shù)的核心橋梁，與內(nèi)部業(yè)務(wù)方及外部潛在客戶緊密溝通，推動產(chǎn)品與市場的正向循環(huán)。

職位要求:

一、核心經(jīng)驗：1、本科及以上學(xué)歷，8年以上軟件或互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品管理經(jīng)驗。2、至少3年以上客服系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品（如智能對話、NLP、推薦系統(tǒng)等）的負責(zé)人或核心管理經(jīng)驗，有智能客服或企業(yè)SaaS產(chǎn)品經(jīng)驗者為佳。

二、專業(yè)能力：1、深刻理解大語言模型（LLM）等AI技術(shù)在企業(yè)服務(wù)場景的應(yīng)用邏輯與局限性。2、具備出色的產(chǎn)品抽象和架構(gòu)設(shè)計能力，能將復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯轉(zhuǎn)化為清晰、可擴展的產(chǎn)品模塊。3、熟悉SaaS產(chǎn)品的設(shè)計原則、商業(yè)模式和技術(shù)實現(xiàn)。

三、綜合素質(zhì)：1、卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，能夠激勵并帶領(lǐng)團隊完成挑戰(zhàn)性目標(biāo)。2、嚴(yán)謹?shù)倪壿嬎季S和數(shù)據(jù)分析能力，善于通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、驅(qū)動決策。優(yōu)秀的溝通能力和資源協(xié)調(diào)能力。

四、加分項(BonusPoints):1、有主導(dǎo)大型企業(yè)級軟件或SaaS產(chǎn)品商業(yè)化成功的經(jīng)驗。2、具備技術(shù)開發(fā)背景，對高并發(fā)、多租戶系統(tǒng)架構(gòu)有深入理解。3、曾負責(zé)過對標(biāo)Salesforce、Zendesk等行業(yè)領(lǐng)先產(chǎn)品的研發(fā)或產(chǎn)品管理工作。