崗位要求

專業(yè)知識(shí)與技能：大?；蛞陨蠈W(xué)歷，需熟悉海運(yùn)操作流程，如航線訂艙、貨運(yùn)、報(bào)關(guān)、訂艙拖車等。同時(shí)，要熟練掌握公司各類航線知識(shí)。

語言能力：具備一定的英語聽說讀寫能力，能夠與國外客戶進(jìn)行流暢處理英文郵件、合同等文件。

溝通協(xié)調(diào)能力：有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，做事情認(rèn)真仔細(xì)踏實(shí)，責(zé)任感強(qiáng)，能與國內(nèi)外客戶、代理、船公司等各方保持良好的溝通和合作關(guān)系。善于與客戶靈活溝通，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)信息，協(xié)調(diào)解決問題。

問題解決能力：具備較強(qiáng)的自我管理和問題解決能力，能夠積極主動(dòng)地處理業(yè)務(wù)問題和投訴，面對(duì)異常情況，能及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)方進(jìn)行處理。

電腦操作能力：電腦操作熟練，熟悉word、Excel等辦公軟件操作。

服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神：有良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，確保日常工作順利進(jìn)行。

崗位職責(zé)

客戶對(duì)接與服務(wù)

通過郵件、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式與國內(nèi)外客戶、代理保持密切聯(lián)系，對(duì)應(yīng)處理進(jìn)出口貨物，維持和客戶/代理的良好合作關(guān)系，為客戶提供高效的物流服務(wù)。

及時(shí)回復(fù)客戶咨詢和郵件，解答客戶疑問，處理客戶投訴，提高客戶滿意度。

貨物操作與跟蹤

通過公司內(nèi)部系統(tǒng)、航空公司網(wǎng)站、客戶系統(tǒng)等處理進(jìn)出口貨物的操作，包括貨物預(yù)報(bào)、提單確認(rèn)、費(fèi)用賬單確認(rèn)等工作。

費(fèi)用管理與賬款回收

及時(shí)確認(rèn)費(fèi)用賬單，按照合同約定賬期及額度標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)完整地收回運(yùn)費(fèi)賬款。

對(duì)費(fèi)用異常情況進(jìn)行分析和處理，與財(cái)務(wù)部門協(xié)作解決費(fèi)用問題。

單證處理與文件提供

仔細(xì)核對(duì)和制作單證，確保單證的準(zhǔn)確性和完整性。