華住服務經理通常承擔著管理服務團隊、把控服務品質以及處理客戶相關事務等職責，具體內容如下：

1.服務質量管理：監(jiān)督并執(zhí)行華住服務標準，定期對服務流程進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題并加以改進，致力于實現(xiàn)客戶滿意度的提升。

2.團隊管理：帶領前臺等服務團隊，對員工開展培訓、績效評估等工作，營造良好工作氛圍，提升團隊凝聚力與整體服務能力。

3.客戶投訴處理：直接面對客戶投訴，以積極的態(tài)度迅速做出回應，采取有效舉措解決客戶的不滿，維護好酒店聲譽和客戶關系。

4.部門協(xié)調配合：和客房、銷售等酒店其他部門進行協(xié)調，為銷售工作提供必要支持，同時確保各部門間信息互通，以保障服務工作的流暢性。

5.設施維護跟進：關注酒店設施設備的運行狀況，定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題后及時對接維修部門跟進處理，確保設施能安全且正常使用。

6.數(shù)據與反饋管理：收集整理服務數(shù)據，如客戶滿意度調查結果、投訴類型數(shù)據等，根據這些數(shù)據及客戶反饋提出針對性的服務優(yōu)化方案。