崗位職責(zé)

1.熱情接待每一位到店客人，以真誠微笑和專業(yè)態(tài)度辦理入住、退房手續(xù)，準(zhǔn)確核對(duì)客人身份信息，確保流程高效、無誤。

2.熟練操作酒店預(yù)訂系統(tǒng)，及時(shí)處理線上線下訂單，合理分配房間，實(shí)時(shí)掌握房態(tài)，避免超訂、漏訂情況發(fā)生。

3.解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊景點(diǎn)、交通等各類咨詢，提供貼心指引，為客人打造優(yōu)質(zhì)入住體驗(yàn)。

4.負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生清潔與物品整理，保持環(huán)境整潔、有序；維護(hù)前臺(tái)設(shè)備正常運(yùn)行，如遇故障及時(shí)報(bào)修。

5.協(xié)助處理客人投訴與突發(fā)狀況，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確?？腿藵M意度，維護(hù)酒店良好形象。

任職要求

1.年齡18-30歲，男女不限，形象良好，氣質(zhì)佳，有親和力。

2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能耐心傾聽客人需求，熱情解決問題。

3.熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）和酒店預(yù)訂管理系統(tǒng)，打字速度較快。

4.有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；應(yīng)屆畢業(yè)生若學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、適應(yīng)力好也可踴躍投遞。

5.能適應(yīng)輪班制工作（包括夜班），具備良好的抗壓能力和應(yīng)變能力。