職位亮點(diǎn)

零銷售壓力：全職坐班，純客服工作，無需承擔(dān)銷售指標(biāo)。

教育科技賦能：加入前沿的“AI+真人伴學(xué)”英語學(xué)習(xí)模式，職業(yè)發(fā)展前景清晰。

團(tuán)隊(duì)氛圍佳：扁平化管理，積極高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作環(huán)境。

福利保障完善：社保全繳+底薪保障+全勤獎(jiǎng)+法定假日輪休。

崗位職責(zé)

及時(shí)響應(yīng)與對(duì)接：快速響應(yīng)學(xué)習(xí)群內(nèi)店長(zhǎng)、英語伴習(xí)員及學(xué)員家長(zhǎng)的咨詢與反饋，做好信息的準(zhǔn)確記錄與高效對(duì)接。

問題處理與支持：主要通過微信、電話等方式，專業(yè)處理客戶咨詢、投訴及異常情況，提供高質(zhì)量的在線客戶支持。

流程遵循與反饋：遵循公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，及時(shí)回復(fù)客戶，并記錄分析客戶問題，積極提出改進(jìn)建議。

系統(tǒng)維護(hù)：日常維護(hù)客戶服務(wù)系統(tǒng)的信息準(zhǔn)確性。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作：積極配合團(tuán)隊(duì)完成日常客服工作，共同提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。

上級(jí)安排：高效完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

任職要求

學(xué)歷與年齡：大專及以上學(xué)歷，22-35歲（條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬）。

溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，性格開朗，具備良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力。

設(shè)備要求：公司不提供電腦設(shè)備，需自備筆記本電腦或者平板電腦用于日常辦公，要求設(shè)備性能良好、運(yùn)行流暢。

技能基礎(chǔ)：熟練操作微信、Office等辦公軟件及互聯(lián)網(wǎng)工具，熟悉平板、電腦操作。

個(gè)人素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，有耐心，能適應(yīng)快節(jié)奏、多任務(wù)的工作環(huán)境，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。

經(jīng)驗(yàn)方面：有教育行業(yè)客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。零經(jīng)驗(yàn)也可，崗前有專項(xiàng)培訓(xùn)。

英語能力：因我們是線上學(xué)習(xí)英語平臺(tái)，客服需會(huì)英語基本/基礎(chǔ)知識(shí)。

晉升空間：我們的客戶遍布全國(guó)各地甚至國(guó)外，只要你愿意用心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速加入到我們的管理層，薪資待遇會(huì)有相應(yīng)的提升。

薪資待遇

月薪3K-8K（該崗位具體薪酬，根據(jù)個(gè)人能力而定）。

試用期：1-3個(gè)月

第一個(gè)月2500元；第二個(gè)月根據(jù)工作表現(xiàn)及適應(yīng)情況調(diào)整薪資，如果能夠完全獨(dú)立工作，薪資可至3000-4000元。第三個(gè)月轉(zhuǎn)正后，優(yōu)秀及表現(xiàn)優(yōu)異者，薪資待遇可達(dá)到管理層層級(jí)。

員工福利

繳納五險(xiǎn)

保底工資

全勤獎(jiǎng)

法定節(jié)假日輪流休息