招聘客服一名

【崗位職責(zé)】

1.客戶關(guān)系管理

-負(fù)責(zé)客戶檔案建立與信息數(shù)據(jù)庫(kù)動(dòng)態(tài)更新維護(hù)

-執(zhí)行客戶維護(hù)計(jì)劃，通過(guò)定期回訪鞏固客群關(guān)系

-處理客戶投訴建議，維護(hù)客戶滿意度≥95%

2.銷售支持服務(wù)

-負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（小程序/微店/淘寶）在線咨詢應(yīng)答與訂單處理

-跟進(jìn)訂單全流程，協(xié)調(diào)物流及售后問(wèn)題處理

-每日生成銷售數(shù)據(jù)報(bào)表，完成客戶對(duì)賬結(jié)算

3.數(shù)據(jù)管理工作

-維護(hù)進(jìn)銷存系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，確保賬實(shí)相符

-按月整理客戶交易記錄，建立可視化數(shù)據(jù)檔案

-協(xié)助優(yōu)化客戶分級(jí)管理體系

4.跨部門協(xié)作

-對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)部門完成出入庫(kù)核對(duì)

-配合財(cái)務(wù)部門完成月度結(jié)算

-支持市場(chǎng)部門客戶調(diào)研工作

【任職要求】

核心條件：

-中專及以上學(xué)歷（優(yōu)秀應(yīng)屆生可培養(yǎng)）

-熟練操作Excel數(shù)據(jù)透視表、Word文檔處理

-具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)，數(shù)據(jù)敏感度高

-打字速度≥50字/分鐘，抗壓能力強(qiáng)

優(yōu)先條件：

1、愛(ài)學(xué)習(xí)（同頻才能共振）

2、1年以上電商客服/客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

3、熟悉ERP系統(tǒng)操作或有進(jìn)銷存管理經(jīng)驗(yàn)

4、能適應(yīng)電商大促期間彈性工作時(shí)間