工作職責(zé)

1.熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及流程，負(fù)責(zé)通過(guò)400電話、在線客服系統(tǒng)回復(fù)用戶咨詢;

2.為客戶提供國(guó)內(nèi)機(jī)票、酒店、火車、用車、企業(yè)購(gòu)等問(wèn)題處理等相關(guān)服務(wù)；

3.有效及時(shí)處理客戶如航班延誤、緊急行程變更等突發(fā)問(wèn)題；

4.與客戶保持良好溝通，及時(shí)反饋客戶痛點(diǎn)需求，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

5.負(fù)責(zé)客戶投訴類問(wèn)題的處理;

6.完成上級(jí)交辦的其他工作

任職資格

1.大專或以上學(xué)歷，1年以上國(guó)際國(guó)內(nèi)機(jī)票酒店操作經(jīng)驗(yàn)，有TMC國(guó)際客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2.熟悉機(jī)票酒店相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程，熟悉中航信E-term等訂位系統(tǒng)優(yōu)先考慮；

3.具有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，具有良好的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

4.可接受倒班（兩個(gè)班表，分別是8-17或14-23，上五休二）及大夜（晚8到早8）的班表安排