一、崗位職責(zé)

1.售前支持：通過(guò)在線渠道（如旺旺、企業(yè)微信等）快速響應(yīng)用戶咨詢，準(zhǔn)確解答商品規(guī)格、價(jià)格、庫(kù)存、物流等問(wèn)題，主動(dòng)推薦合適產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶下單。

2.售中跟進(jìn)：協(xié)助用戶修改訂單信息（地址、商品型號(hào)等），查詢訂單發(fā)貨進(jìn)度，處理支付異常、缺貨通知等問(wèn)題，保障訂單順利履約。

3.售后處理：受理用戶退換貨申請(qǐng)，耐心處理商品質(zhì)量、物流延誤/丟失等投訴，協(xié)調(diào)解決方案（如退款、補(bǔ)發(fā)等），降低用戶差評(píng)率。

4.信息記錄與反饋：及時(shí)記錄用戶咨詢內(nèi)容、高頻問(wèn)題及建議，定期反饋給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，助力優(yōu)化商品與服務(wù)。