崗位職責(zé)：

1、接聽客戶來電，解答產(chǎn)品咨詢，提供專業(yè)的客戶服務(wù)支持；

2、記錄客戶反饋，及時向上級匯報并跟進(jìn)處理進(jìn)度；

3、維護(hù)客戶關(guān)系，確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度；

4、處理客戶投訴，積極協(xié)調(diào)解決，維護(hù)公司形象；

5、定期匯總客戶信息，分析客戶需求，為產(chǎn)品優(yōu)化提供參考。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，有客服或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、熟練使用辦公軟件，具備良好的書面和口頭表達(dá)能力；

3、具備優(yōu)秀的溝通技巧，耐心細(xì)致，具有較強的服務(wù)意識；

4、抗壓能力強，能適應(yīng)多任務(wù)處理，具備良好的團(tuán)隊合作精神；

5、有責(zé)任心，能夠獨立解決問題，確保客戶問題得到及時響應(yīng)。