接受客戶咨詢，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式與客戶進(jìn)行溝通，解答客戶疑問(wèn)，提供完整準(zhǔn)確的方案及信息。

問(wèn)題處理與反饋：記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄整理客戶的需求及意見(jiàn)，并匯報(bào)給相關(guān)部門(mén)。