一、崗位概述紀(jì)念品營業(yè)員是海洋館游客體驗的最后一環(huán)，也是至關(guān)重要的一環(huán)。該崗位主要負(fù)責(zé)海洋館紀(jì)念品商店的日常運營、商品銷售、顧客服務(wù)及店鋪維護(hù)工作。通過熱情專業(yè)的服務(wù)，向游客推銷具有海洋特色的紀(jì)念商品，創(chuàng)造銷售業(yè)績，同時傳播海洋文化，為游客的美好游覽體驗畫上圓滿的句號。

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二、工作職責(zé)

1.銷售與業(yè)績：積極向游客介紹和推銷商品，努力完成個人及店鋪的銷售目標(biāo)。

2.顧客服務(wù)：提供友好、耐心、專業(yè)的咨詢服務(wù)，解答顧客疑問，處理顧客投訴，確保高水平的顧客滿意度。

3.商品管理：負(fù)責(zé)商品的收貨、上架、陳列、盤點、補(bǔ)貨及庫存管理，保持商品陳列豐滿、美觀、有主題性。

4.收銀操作：熟練操作POS收銀系統(tǒng)，準(zhǔn)確、快速地完成收款、找零、刷卡、掃碼等結(jié)算工作，做到賬目清晰。

5.店鋪維護(hù)：負(fù)責(zé)店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作，保持購物環(huán)境整潔、明亮、安全。

6.知識傳播：掌握基本的海洋生物知識，能向顧客介紹商品背后的海洋文化故事（如海洋生物毛絨玩具對應(yīng)的真實生物習(xí)性等）。

7.團(tuán)隊協(xié)作：與同事密切配合，共同完成開店、閉店、盤點等工作，并服從主管的工作安排。

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三、工作內(nèi)容（每日任務(wù)）

·營業(yè)前：

·打掃衛(wèi)生，整理貨架，確保店面環(huán)境整潔。

·準(zhǔn)備充足的零錢和必要的辦公用品。

·開啟并檢查收銀系統(tǒng)、燈光、音響等設(shè)備是否正常運行。

·營業(yè)中：

·微笑迎接顧客，主動提供幫助。

·向顧客介紹商品特性、價格及促銷活動。

·引導(dǎo)顧客消費，協(xié)助顧客挑選商品，進(jìn)行試裝試用（如適用）。

·準(zhǔn)確高效地完成收銀流程，并妥善包裝商品。

·實時巡視賣場，及時整理被顧客翻亂的商品，補(bǔ)充貨架缺貨。

·解答顧客關(guān)于商品、價格及海洋館的一般性咨詢。

·注意店內(nèi)安全，防盜防損。

·營業(yè)后：

·進(jìn)行當(dāng)日銷售結(jié)算，清點現(xiàn)金和票據(jù)，確保賬款相符。

·完成銷售數(shù)據(jù)的錄入或上報。

·整理貨架，補(bǔ)充次日所需商品。

·打掃衛(wèi)生，關(guān)閉設(shè)備電源，做好閉店安全檢查。

四、基本要求

1.學(xué)歷與經(jīng)驗：

·高中或中專及以上學(xué)歷。

·有零售業(yè)、餐飲業(yè)或客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓(xùn)，但需有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿。

2.能力與技能：

·溝通能力：具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧，熱情開朗，有親和力。

·服務(wù)意識：具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，耐心細(xì)致，能妥善處理顧客抱怨。

·計算能力：基本的計算能力，能夠熟練操作收銀機(jī)、POS系統(tǒng)等。

·體力要求：能適應(yīng)長時間站立工作，并能搬運一定重量的貨物（如補(bǔ)貨箱）。

3.個人素質(zhì)：

·積極主動：工作主動，有責(zé)任心，銷售意識強(qiáng)。

·誠實可靠：品行端正，有良好的職業(yè)道德，經(jīng)手錢物毫無差錯。

·團(tuán)隊精神：有合作精神，能與同事和睦相處，共同完成工作。

·熱愛學(xué)習(xí)：對海洋生物有興趣，愿意學(xué)習(xí)并主動了解相關(guān)的商品知識和背景故事。

·形象要求：衣著整潔，儀表大方，符合服務(wù)行業(yè)崗位形象要求（通常會著工裝）。

4.其他：

·能夠適應(yīng)周末、法定節(jié)假日的工作安排（因海洋館客流高峰通常在節(jié)假日）。

·具備簡單的英語口語交流能力者優(yōu)先。

五、薪資福利（示例，可根據(jù)實際情況調(diào)整）

·基本工資+銷售提成+績效獎金

·繳納社會保險

·員工餐、交通補(bǔ)貼或班車

·帶薪年假

·免費或優(yōu)惠進(jìn)入海洋館

·定期員工培訓(xùn)與團(tuán)隊建設(shè)