直播中控/場控核心崗位職責(zé)

職責(zé)可以劃分為直播前、直播中、直播后三個階段。

一、直播前準(zhǔn)備(Pre-livePreparation)

1.商品與鏈接準(zhǔn)備：

·在后臺準(zhǔn)確上傳直播商品，核對商品信息（價格、SKU、標(biāo)題、圖片等）。

·設(shè)置商品上下架順序，規(guī)劃好產(chǎn)品講解順序（講品順序）。

·提前生成并測試商品鏈接、優(yōu)惠券鏈接等，確保無一錯誤。

2.直播設(shè)備與環(huán)境檢查：

·檢查直播設(shè)備是否正常運(yùn)行（攝像頭、麥克風(fēng)、燈光、聲卡、電腦）。

·測試網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，確保直播過程不會卡頓或中斷。

·布置直播背景，整理樣品，確保直播間畫面整潔、美觀、有吸引力。

3.腳本與流程核對：

·與主播和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)再次確認(rèn)本場直播的腳本、流程和重點(diǎn)目標(biāo)（如主推款、利潤款、秒殺款的安排）。

·熟悉每個產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)、優(yōu)惠機(jī)制和話術(shù)，以便及時配合主播。

4.預(yù)熱與互動準(zhǔn)備：

·準(zhǔn)備直播間的歡迎語、場控互動話術(shù)、福袋/抽獎文案等。

二、直播中執(zhí)行(LiveExecution)-核心工作

1.節(jié)奏控制與流程推進(jìn)：

·根據(jù)在線人數(shù)和互動情況，通過畫外音或提示板提醒主播控制講解節(jié)奏（如：“主播，這個品可以過了”或“主播，大家對這個很感興趣，可以多講一分鐘”）。

·按計(jì)劃上下架商品，并準(zhǔn)確講解產(chǎn)品，確保鏈接與主播講解內(nèi)容同步。

2.后臺操作與功能使用：

·發(fā)放優(yōu)惠券/設(shè)置秒殺：及時配合主播的講解發(fā)放優(yōu)惠券或開啟秒殺活動。

·管理福袋/抽獎：設(shè)置并發(fā)布福袋、抽獎活動，引導(dǎo)用戶關(guān)注、評論、點(diǎn)贊，提升直播間熱度。

·推送視頻/圖片：在合適的時間點(diǎn)向公屏推送產(chǎn)品視頻、優(yōu)惠信息圖片等，增強(qiáng)說服力。

3.數(shù)據(jù)監(jiān)控與策略調(diào)整：

·實(shí)時監(jiān)控在線人數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、評論率、商品點(diǎn)擊率、成交轉(zhuǎn)化率等核心數(shù)據(jù)。

·將數(shù)據(jù)即時反饋給主播，例如：“現(xiàn)在在線峰值，可以上主打款了”或“點(diǎn)擊率有點(diǎn)低，主播再強(qiáng)調(diào)一下優(yōu)惠力度”。

·根據(jù)實(shí)時數(shù)據(jù)，與運(yùn)營協(xié)商，靈活調(diào)整講品順序或促銷策略。

4.評論區(qū)與氛圍管理：

·引導(dǎo)互動：帶頭提問、刷屏關(guān)鍵詞（如“想要”、“666”），引導(dǎo)新用戶關(guān)注、點(diǎn)贊。

·維護(hù)秩序：禁言發(fā)布廣告、惡意言論的黑粉，管理評論區(qū)氛圍。

·答疑解惑：以場控身份（用小號）回答公屏常見問題，如“什么時候發(fā)貨？”“有什么顏色？”，減輕主播壓力。

·烘托氣氛：配合主播的話術(shù)，及時“捧哏”，營造火爆、積極的銷售氛圍。

5.突發(fā)情況處理：

·處理技術(shù)問題，如網(wǎng)絡(luò)卡頓、設(shè)備失靈（能快速切換備用方案）。

·應(yīng)對客服問題，如庫存售罄、價格錯誤等，需立即與主播溝通，給出解決方案（如加庫存、道歉補(bǔ)償?shù)龋?/p>

三、直播后復(fù)盤(Post-liveReview)

1.數(shù)據(jù)整理：導(dǎo)出整場直播的數(shù)據(jù)報(bào)表（GMV、觀看人次、平均在線、轉(zhuǎn)化率、單品銷量等）。

2.問題復(fù)盤：與團(tuán)隊(duì)一起復(fù)盤直播全過程，總結(jié)本次直播的優(yōu)點(diǎn)和待改進(jìn)的問題（如：哪個品爆了？哪個品效果差？節(jié)奏哪里出了問題？）。

3.客服對接：協(xié)助對接客服團(tuán)隊(duì)，處理可能的售后問題。

4.樣品整理：清點(diǎn)并整理直播樣品。

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任職要求與能力素質(zhì)

·核心能力：

·高度抗壓能力：能同時處理多任務(wù)，在高壓下保持冷靜。

·敏銳的數(shù)據(jù)意識：對數(shù)據(jù)敏感，能快速從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并做出反應(yīng)。

·出色的溝通協(xié)調(diào)能力：與主播、運(yùn)營默契配合。

·快速反應(yīng)和執(zhí)行