職責(zé)描述：

一、私域體系搭建與日常運(yùn)營(yíng)

?負(fù)責(zé)公司私域矩陣（微信社群、企業(yè)微信、朋友圈、視頻號(hào)、小程序等）整體規(guī)劃與搭建；

?執(zhí)行日常社群運(yùn)營(yíng)策略，制定用戶分層維護(hù)機(jī)制，提升用戶活躍度、粘性與轉(zhuǎn)化效率；

?策劃結(jié)合節(jié)日/熱點(diǎn)/產(chǎn)品節(jié)點(diǎn)的線上互動(dòng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶裂變?cè)鲩L(zhǎng)

?吸引潛在客戶并維護(hù)客情關(guān)系，回復(fù)用戶咨詢(xún)與需求，完善社群等話術(shù)庫(kù)，確保響應(yīng)及時(shí)、解答準(zhǔn)確，提升用戶體驗(yàn)與信任度。

二、內(nèi)容創(chuàng)作與傳播轉(zhuǎn)化

?獨(dú)立撰寫(xiě)吸引用戶關(guān)注與參與的朋友圈文案、社群營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)、活動(dòng)海報(bào)及宣傳素材；

?結(jié)合品牌調(diào)性與用戶喜好，產(chǎn)出可轉(zhuǎn)發(fā)、可互動(dòng)、可轉(zhuǎn)化的內(nèi)容素材，驅(qū)動(dòng)自傳播；

三、數(shù)據(jù)分析與策略?xún)?yōu)化

?定期統(tǒng)計(jì)私域相關(guān)數(shù)據(jù)（如社群活躍度、內(nèi)容點(diǎn)擊率、用戶轉(zhuǎn)化率等），生成分析報(bào)告；

?持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容策劃、活動(dòng)節(jié)奏與用戶路徑，提升私域閉環(huán)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量；

?挖掘私域用戶需求，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化、銷(xiāo)售策略調(diào)整或用戶裂變機(jī)制升級(jí)。

任職要求

1.經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操能力

?有2年以上私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，具備微信群獨(dú)立搭建、社群用戶維護(hù)、私域活動(dòng)策劃及轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)；

?熟悉小程序上架、引流落地頁(yè)搭建、用戶分層運(yùn)營(yíng)與標(biāo)簽管理體系；

?有可驗(yàn)證的粉絲增長(zhǎng)、內(nèi)容轉(zhuǎn)化、活動(dòng)裂變等成功案例優(yōu)先。

2.內(nèi)容力與洞察力

?擅長(zhǎng)撰寫(xiě)有吸引力的社群話術(shù)與朋友圈內(nèi)容，具備強(qiáng)烈的用戶共鳴感與社交傳播力；

?擁有良好的“網(wǎng)感”和時(shí)事敏感度，能捕捉熱點(diǎn)并快速轉(zhuǎn)化為社群傳播素材；

?了解用戶心理與社群運(yùn)營(yíng)邏輯，擅長(zhǎng)建立信任關(guān)系與用戶互動(dòng)機(jī)制。

3.數(shù)據(jù)意識(shí)與復(fù)盤(pán)能力

?具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整理與分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)優(yōu)化內(nèi)容策略與活動(dòng)節(jié)奏；

?能獨(dú)立完成社群/活動(dòng)數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)、用戶行為分析及轉(zhuǎn)化路徑梳理。

?私域崗位KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)

?私域團(tuán)隊(duì)分工與職責(zé)矩陣

?不同行業(yè)（茶飲/教育/零售等）私域崗位簡(jiǎn)歷篩選標(biāo)準(zhǔn)

?崗位培訓(xùn)手冊(cè)+運(yùn)營(yíng)SOP流程圖