崗位職責(zé)

1.顧客接待與服務(wù)：熱情迎接到店顧客，引導(dǎo)入座并點(diǎn)餐，主動(dòng)介紹菜品特色、優(yōu)惠活動(dòng)及用餐規(guī)則；耐心解答顧客咨詢，根據(jù)顧客需求推薦套餐菜品，協(xié)助完成點(diǎn)單（線上APP點(diǎn)單操作）；全程關(guān)注顧客用餐體驗(yàn)，及時(shí)響應(yīng)需求，妥善處理簡(jiǎn)單客訴并及時(shí)反饋給店長(zhǎng)。

2.餐品與環(huán)境協(xié)作：協(xié)助核對(duì)機(jī)器人出餐菜品，確保套餐餐品與訂單一致、品相完好，準(zhǔn)確無誤地送達(dá)顧客餐桌；負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，包括餐桌清潔、地面整潔、餐具歸位，保持用餐區(qū)、等位區(qū)干凈有序；用餐高峰期協(xié)助維持門店秩序，引導(dǎo)等位顧客，提升翻臺(tái)效率；接收線上外賣訂單（平臺(tái)/小程序）及線下訂單，根據(jù)訂單信息準(zhǔn)確分揀核對(duì)餐品，核對(duì)名稱、數(shù)量、規(guī)格及附加需求（如餐具數(shù)量、備注要求），確保線上線下訂單準(zhǔn)確、高效履約，提升顧客體驗(yàn)。

3.基礎(chǔ)運(yùn)營支持：協(xié)助完成門店開市準(zhǔn)備（如餐具擺放、物料補(bǔ)充、環(huán)境消殺等）和閉市收尾（如衛(wèi)生清掃、物料盤點(diǎn)、設(shè)備斷電檢查等）；配合店長(zhǎng)完成日常物料清點(diǎn)、庫存登記，確保紙巾、醬料等耗材充足；學(xué)習(xí)并遵守門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、食品安全規(guī)范及品牌運(yùn)營流程，確保服務(wù)一致性。

任職要求

1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：年齡22-30周歲，?？埔陨蠈W(xué)歷，有餐飲服務(wù)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（應(yīng)屆生、實(shí)習(xí)生可投遞，無經(jīng)驗(yàn)者將提供系統(tǒng)培訓(xùn)）。

2.能力與素質(zhì)：具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，能主動(dòng)關(guān)注顧客需求；手腳麻利，吃苦耐勞，能適應(yīng)快節(jié)奏工作及輪班制（含周末、節(jié)假日）；遵守紀(jì)律，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從門店管理和工作安排；身體健康，持有健康證（1年有效期內(nèi)）。

3.認(rèn)同品牌文化，愿意學(xué)習(xí)餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品知識(shí)；會(huì)基礎(chǔ)智能手機(jī)操作（如點(diǎn)單系統(tǒng)、支付工具）者優(yōu)先。

完善的崗前培訓(xùn)+在職技能提升培訓(xùn)，清晰的晉升路徑（服務(wù)員→領(lǐng)班→店長(zhǎng)助理→副店長(zhǎng)→店長(zhǎng)）