一、崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（淘寶等）的售前、售中、售后客服工作，解答客戶咨詢，促成訂單成交。

2.處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨申請(qǐng)等售后問(wèn)題，確?？蛻魸M意度。

3.準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品問(wèn)題，促成成交。

4.記錄并反饋客戶常見(jiàn)問(wèn)題，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品描述和客服話術(shù)。

5.配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成促銷活動(dòng)期間的客服接待工作。

二、任職要求：

1.有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先：1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺(tái)規(guī)則（如淘寶、拼多多等）。

2.打字速度快：每分鐘50字以上，能同時(shí)應(yīng)對(duì)多窗口咨詢。

3.居家遠(yuǎn)程辦公，不需要帶孩子工作客服，避免其他事情耽誤回復(fù)

4.會(huì)自己思考，做事有邏輯。吃苦耐勞，脾氣好，最主要負(fù)責(zé)任，能完成任務(wù)要求

三、崗位福利：

1.績(jī)效提成：根據(jù)轉(zhuǎn)化率、好評(píng)率等指標(biāo)額外獎(jiǎng)勵(lì)。

2.培訓(xùn)支持：提供產(chǎn)品知識(shí)、客服話術(shù)培訓(xùn)，快速上崗。