酒店服務(wù)員（萬能工/客房部領(lǐng)班/服務(wù)員/洗碗工/前廳服務(wù)員）

萬能工：

-負(fù)責(zé)酒店工程的日常維護和維修工作。

-負(fù)責(zé)酒店設(shè)備的安裝和調(diào)試。

-負(fù)責(zé)酒店工程的故障排除和維修。

客房部領(lǐng)班：

-根據(jù)房態(tài)合理分配服務(wù)員區(qū)域及任務(wù)。

-檢查客房質(zhì)量。

-物資管理。

-處理客訴及突發(fā)問題，部門間的協(xié)作

-部門管理及培訓(xùn)。

客房服務(wù)：

-負(fù)責(zé)客房的清潔和整理工作，確?？头空麧?、舒適。

-及時更換床單、毛巾等客房用品，補充客房內(nèi)的日常用品。

-檢查客房設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修。

-管理好本區(qū)域固定物資，嚴(yán)格控制客用消耗品。

前廳服務(wù)員

工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)為住店賓客辦理登記手續(xù)，將賓客資料輸入電腦，回答賓客詢問，保管、處理、轉(zhuǎn)交好賓客的傳真、留言及物品等服務(wù)工作。

2.核查預(yù)約情況，為有預(yù)約檔案的賓客填寫登記卡，為預(yù)抵的賓客分配房間。

3.為賓客辦理入住登記手續(xù)，并輸入電腦。

4.為賓客辦理換房、延期住宿手續(xù)，處理、保管好賓客物品轉(zhuǎn)交、留言、傳真，并將有關(guān)資料存檔。

5.全面細(xì)致地做好VIP賓客、團隊賓客的接待準(zhǔn)備工作。

6.為賓客提供快速、禮貌、周到、及時、準(zhǔn)確的接待、問詢服務(wù)，及代客聯(lián)絡(luò)、代客留言、聯(lián)系旅游等服管理好其他部門的鑰匙。

7.對照預(yù)期離店客人報表，整理好離店客人的客帳資料，確保帳單相符。

8.簽收核對餐廳掛帳帳單。

9.整理核對IDD及DDD帳單。

10.簽收其他營業(yè)部門的營業(yè)單據(jù)并予以過帳，及時收取非住店客人的消費帳款。

11.準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理C/O結(jié)帳事宜。

12.按照規(guī)定做好客用保險箱服務(wù)工作。

13.保持好工作、休息區(qū)域的衛(wèi)生，并根據(jù)排班表，隨時進行衛(wèi)生清掃(臺面、地面、垃圾及后臺休息區(qū)域等)，須做到整齊、整潔、干凈。

職位要求：

1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感；

2.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)種類以及總臺工作程序和規(guī)范；

3.形象氣質(zhì)佳，女156cm，男170cm，身體健康

4.年齡20歲至35歲

餐飲部洗碗工

崗位職責(zé)：

1、分類分檔存放餐具，防止污染；

2、清洗每只碗盤要做到一刮、二沖、三洗、四消毒；

3、餐具清洗后即放入櫥柜，以免損壞；

4、發(fā)現(xiàn)破損餐具要立即揀出申報并查找原因；

5、負(fù)責(zé)貴重餐具的保管。

任職資格：

1、身體健康，反應(yīng)靈敏；

2、踏實肯干，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)；

3、服從領(lǐng)導(dǎo)管理，為人友好和善。