崗位描述

1、根據(jù)公司的接待流程和話術(shù)進(jìn)行客戶溝通和答疑

2、維護(hù)好跟進(jìn)的客服號(hào)好友關(guān)系，進(jìn)行好友標(biāo)簽整理

3、協(xié)助部門主管進(jìn)行客戶信息統(tǒng)計(jì)、資料整理、文件制作、和消息發(fā)布

4、協(xié)助部門主管不斷優(yōu)化轉(zhuǎn)化培訓(xùn)話術(shù)，提高市場(chǎng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。

崗位要求

1、有主動(dòng)服務(wù)客戶的意識(shí)和同理心，具備良好的人際溝通、客戶關(guān)系管理維護(hù)技巧;

2、需要有積極進(jìn)取的心態(tài)，同時(shí)也需要有足夠的耐心和責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶;

3、需要有一定洞察力，可以通過工作發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中存在的問題，及時(shí)反饋主管，并進(jìn)行跟進(jìn)和優(yōu)化;

4、每日復(fù)盤對(duì)接的銷售總數(shù)和轉(zhuǎn)化總數(shù)以及遇到的客戶訴求和突發(fā)狀況;

5、有過市場(chǎng)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，有過電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。

工作時(shí)間：月休4天

需要輪崗早晚班

不接受居家辦公！