崗位職責(zé)：

通過(guò)開(kāi)發(fā)餐飲商家、售賣(mài)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，幫助商家提升外賣(mài)平臺(tái)（如美團(tuán)、餓了么等）的運(yùn)營(yíng)效果，并完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)。

崗位作業(yè)能力要求：

一、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)拓展：

1.主動(dòng)挖掘潛在客戶(hù)

-通過(guò)電話(huà)、線下拜訪、線上推廣等方式，開(kāi)發(fā)區(qū)域內(nèi)未入駐外賣(mài)平臺(tái)或運(yùn)營(yíng)效果不佳的餐飲商家。

-利用行業(yè)資源（如商圈資源、協(xié)會(huì)合作等）拓展新客戶(hù)。

2.分析客戶(hù)需求

-了解商家痛點(diǎn)（如曝光量低、訂單量少、活動(dòng)設(shè)計(jì)不合理等），針對(duì)性提供代運(yùn)營(yíng)解決方案。

-根據(jù)商家規(guī)模、品類(lèi)、經(jīng)營(yíng)階段等制定差異化合作方案。

二、產(chǎn)品與服務(wù)推廣：

1.代運(yùn)營(yíng)服務(wù)宣講

-清晰傳達(dá)公司服務(wù)內(nèi)容（如店鋪裝修、菜單優(yōu)化、流量推廣、活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)分析等）。

-突出服務(wù)優(yōu)勢(shì)（如成功案例、平臺(tái)資源、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)性等）。

2.方案設(shè)計(jì)與談判

-結(jié)合商家需求，制定合作套餐（如基礎(chǔ)代運(yùn)營(yíng)、全托管服務(wù)、按效果付費(fèi)等）。

-完成報(bào)價(jià)、合同簽訂及回款流程，平衡客戶(hù)預(yù)算與公司利潤(rùn)。

三、客戶(hù)關(guān)系管理：

1.簽約后跟進(jìn)協(xié)調(diào)

-與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)接，確保服務(wù)承諾落地，提升客戶(hù)初期體驗(yàn)。

-定期回訪客戶(hù)，收集反饋并推動(dòng)問(wèn)題解決（如活動(dòng)效果不佳、數(shù)據(jù)異常等）。

2.長(zhǎng)期維護(hù)與續(xù)約

-通過(guò)滿(mǎn)意度管理、案例分享等方式，促進(jìn)客戶(hù)續(xù)費(fèi)或升級(jí)服務(wù)。

-挖掘老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹資源，擴(kuò)大潛在客戶(hù)池。

能力要求：

溝通與談判能力：快速建立信任，精準(zhǔn)傳遞服務(wù)價(jià)值。

抗壓與目標(biāo)感：適應(yīng)高強(qiáng)度銷(xiāo)售節(jié)奏，主動(dòng)推進(jìn)目標(biāo)達(dá)成。

行業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備：熟悉外賣(mài)平臺(tái)規(guī)則、餐飲運(yùn)營(yíng)邏輯及數(shù)據(jù)指標(biāo)（如進(jìn)店率、轉(zhuǎn)化率）。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)：與運(yùn)營(yíng)、客服等部門(mén)高效配合，確保客戶(hù)全生命周期體驗(yàn)。

加分項(xiàng)：

-有餐飲行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（如美團(tuán)、餓了么）銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；

-熟練使用CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、BI工具）；

-具備基礎(chǔ)外賣(mài)運(yùn)營(yíng)知識(shí)（如爆款打造、差評(píng)處理）。