?收件環(huán)節(jié)：按客戶預(yù)約時間、地點上門取件，核對寄件人信息、物品內(nèi)容及數(shù)量，檢查是否符合郵寄規(guī)定（如禁運品），指導(dǎo)客戶填寫快遞單并確認(rèn)信息準(zhǔn)確性；稱重計費后收取快遞費，為客戶提供票據(jù)，將包裹按區(qū)域分類整理，確保包裝完好。

?派件環(huán)節(jié)：根據(jù)派送路線規(guī)劃高效行程，提前聯(lián)系收件人確認(rèn)收貨時間與地點；送達(dá)時核對收件人信息（如手機(jī)號、身份證），確保本人簽收，無法當(dāng)面簽收時按客戶要求放置指定位置（如快遞柜、代收點）并告知；對易碎、貴重物品優(yōu)先派送，提醒收件人當(dāng)面驗貨。

?信息處理：及時將收派件信息錄入系統(tǒng)，確保物流狀態(tài)實時更新；妥善保管快遞單，防止客戶信息泄露；遇到異常情況（如地址錯誤、無人簽收），及時與客戶或公司溝通處理。

?物品保管：運輸過程中妥善保管包裹，避免破損、丟失或污染；下班前整理未派送完的包裹，做好登記并妥善存放。

?客戶服務(wù)：耐心解答客戶關(guān)于快遞進(jìn)度、費用等問題，處理簡單投訴與建議，維護(hù)良好客戶關(guān)系；遵守公司服務(wù)規(guī)范，保持禮貌態(tài)度和專業(yè)形象。