店長(zhǎng)崗位

職責(zé)：

1.統(tǒng)籌門店運(yùn)營(yíng)，制定業(yè)績(jī)目標(biāo)（維修產(chǎn)值、客戶復(fù)購(gòu)等），推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成；

2.把控服務(wù)品質(zhì)，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)客戶口碑；

3.管理團(tuán)隊(duì)（服務(wù)顧問(wèn)、技師等），負(fù)責(zé)排班、考核及技能/服務(wù)培訓(xùn)；

4.優(yōu)化成本（配件采購(gòu)、耗材使用等），保障門店合規(guī)經(jīng)營(yíng)與品牌形象。

服務(wù)顧問(wèn)崗位

職責(zé)：

1.接待到店/來(lái)電客戶，快速了解車輛問(wèn)題與需求；

2.對(duì)接技師確認(rèn)維修方案，用通俗語(yǔ)言與客戶溝通并清晰報(bào)價(jià)；

3.跟進(jìn)維修進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋；

4.完成維修后結(jié)算，引導(dǎo)客戶復(fù)購(gòu)（如推薦保養(yǎng)套餐），提升客戶滿意度。