工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽用戶進(jìn)線咨詢電話，記錄信息，錄入系統(tǒng)，能基本解決用戶問題

2、能分析歸納用戶問題，將用戶問題正確分流；有效分辨咨詢與客訴，明確辨析輿情場(chǎng)景，保障用戶售后問題快速解決

3、在日常工作中具有服務(wù)意識(shí)給用戶提供有溫度的服務(wù)、做到案件客觀判斷、風(fēng)險(xiǎn)有效防控，

4、全面熟悉，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，為完成標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)處置，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程做有效支撐

5、每日人效符合業(yè)務(wù)要求，績(jī)優(yōu)者牽引團(tuán)隊(duì)效率指標(biāo)提升

6、在關(guān)聯(lián)時(shí)效內(nèi)快速充分的解決用戶難題，考慮用戶更深層次的業(yè)務(wù)需求

7、有效識(shí)別業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，完成風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)

任職資格

1、能熟練使用excel/word等辦公軟件

2、有1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，普通話標(biāo)準(zhǔn)

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的抗壓能力

4、良好的服務(wù)態(tài)度，能發(fā)現(xiàn)工作中的問題，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

5、打字速度一分鐘35字以上