1.接收客戶提交的理賠材料（如保單、醫(yī)療記錄、事故證明等），審核資料完整性。

2.指導(dǎo)客戶補(bǔ)充缺失材料或更正錯誤信息（例如病歷蓋章、發(fā)票真?zhèn)悟?yàn)證）。

3.通過系統(tǒng)錄入案件信息，生成理賠案號并分配處理優(yōu)先級（如重大疾病、車險(xiǎn)人傷案件優(yōu)先）。