通過電話、在線聊天、郵件等渠道，及時響應客戶咨詢，解答關于產(chǎn)品功能、使用方法、訂單狀態(tài)、售后政策等問題。

-處理客戶投訴與糾紛，耐心傾聽需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題，跟進處理進度，直至客戶滿意，降低投訴率。

-準確記錄客戶反饋的信息、問題及建議，按公司規(guī)范錄入客服系統(tǒng)，形成數(shù)據(jù)沉淀，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務改進提供參考。

-主動向客戶傳遞公司活動、新品信息等，提升客戶對品牌的認知度和復購意愿。

-配合團隊完成客戶滿意度調(diào)研、回訪等工作，維護良好的客戶關系。