一、【公司介紹】：

武漢奕攬隸屬于巧廚集團(tuán)客服中心，巧廚集團(tuán)是一家集批發(fā)、零售廚房烘焙器具、設(shè)備、原料生產(chǎn)于一體的大型電子商務(wù)公司;巧廚集團(tuán)自2008年成立至今，總部上海，浙江自有工廠，年銷售10億+，人員規(guī)模1000+，天貓【尚巧廚旗艦店】粉絲800W+，憑借高端的產(chǎn)品，專業(yè)的服務(wù)和豐富的產(chǎn)品線，在家用烘焙領(lǐng)域持續(xù)領(lǐng)先！

二、崗位職責(zé)：

1、通過天貓、淘寶、抖音、京東等線上平臺(tái)，與進(jìn)線咨詢的客戶進(jìn)行溝通、問題解答等。

2、售前：客戶主動(dòng)進(jìn)線咨詢，完成日常接待和答疑解惑，引導(dǎo)客戶進(jìn)行下單促成交易，完成被動(dòng)銷售；售中：不涉及接待，處理訂單備注等事務(wù)性工作；售后：處理解決商品到貨后客戶的訴求，如商品質(zhì)量問題、差評(píng)投訴等，保障客戶滿意度。

3、保證/提升個(gè)人均響、好評(píng)率等核心數(shù)據(jù)指標(biāo)無(wú)異常，維護(hù)好店鋪在平臺(tái)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。

4、保持積極樂觀向上心態(tài)，認(rèn)真負(fù)責(zé)完成工作各項(xiàng)安排。

三、薪資待遇：

1、試用期：基本工資3.5k/月，試用期正常享有【餐補(bǔ)15元/日、全勤100元/月】；綜合試用期薪資4k左右

2、轉(zhuǎn)正后：綜合5k-8k左右，基本工資+績(jī)效工資/提成+餐補(bǔ)+全勤，售前基本工資+銷售提成，售中、售后基本工資+績(jī)效工資

3、

4、晉升路徑：客服-金牌客服-組長(zhǎng)-主管-經(jīng)理

四、工作時(shí)間：

1、工作班次：①早班（8:30-17:30）、②晚班（16:00-0:00）

2、轉(zhuǎn)班規(guī)則：兩班倒，每周進(jìn)行1次倒班

3、休息安排：?jiǎn)涡荩ㄗ隽菀唬?，休息采取排班制，每周固定?天，不固定休息日

4、法定假期：年假、法定節(jié)假日（不打折，采取排班輪休制度）、等其他法定假期

五、其他信息：

1、品牌自有客服，行業(yè)TOP級(jí)商家，企業(yè)年銷售10億+

2、專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)、多年連續(xù)榮獲淘天集團(tuán)優(yōu)秀商家、京東優(yōu)秀服務(wù)商等行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)

3、入職帶薪培訓(xùn)、有專業(yè)老師帶培、接受無(wú)經(jīng)驗(yàn)、不會(huì)可學(xué)

4、地鐵口100米，交通方便

5、95后活力團(tuán)隊(duì)，管理扁平化