淘寶客服工作崗位職責1

1、負責接待客戶咨詢，解答客戶疑問;

2、向客戶推薦公司的產(chǎn)品，引導說服客戶達成交易;

3、通過對老用戶進行服務和推薦，增加重復購買率;

4、售中跟蹤:對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

5、及時有效地為客戶解決相關售后問題;

6、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內備貨、配貨、出貨;

7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇

社區(qū)，軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣;

8、對網(wǎng)店頁面及運營做出有力的支持。

9、其它客服相關工作。