預(yù)訂接待：處理線上線下的預(yù)訂咨詢，介紹民宿情況、房型價(jià)格等，根據(jù)需求推薦合適房型?？腿说降陼r(shí)，熱情迎接、辦理入住手續(xù)，幫助搬運(yùn)行李。

客房服務(wù)：確保客房干凈整潔，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃和布置。定期檢查房間設(shè)施設(shè)備，及時(shí)報(bào)修損壞物品，補(bǔ)充耗品。問題處理：及時(shí)響應(yīng)客人需求和投訴，積極解決問題，讓客人有良好體驗(yàn)。遇到突發(fā)情況，如自然災(zāi)害、設(shè)備故障等，迅速采取應(yīng)對(duì)措施，保障客人安全。

能力要求

服務(wù)意識(shí)：以客人為中心，提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，關(guān)注細(xì)節(jié)，滿足客人合理需求。

溝通能力：與客人、供應(yīng)商等有效溝通，清晰表達(dá)信息，理解對(duì)方需求，妥善處理各種交流場(chǎng)景。

應(yīng)變能力：能快速、靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況和問題，冷靜分析并解決。

管理能力：合理安排工作任務(wù)和時(shí)間，管理民宿物資和設(shè)備，控制成本。