一、崗位概述

作為家電售后維修人員，你是客戶與家電正常運行之間的關(guān)鍵橋梁。負(fù)責(zé)各類家電產(chǎn)品的售后維修服務(wù)，包括故障診斷、維修、保養(yǎng)以及客戶使用咨詢等工作，確保客戶的家電設(shè)備穩(wěn)定運行，提升客戶滿意度和品牌形象。

二、崗位職責(zé)

1.故障診斷與維修：及時響應(yīng)客戶的維修需求，迅速上門對故障家電進(jìn)行準(zhǔn)確檢測，判斷故障原因并制定維修方案，高效修復(fù)設(shè)備，涵蓋冰箱、洗衣機(jī)、等常見家電品類，確保家電恢復(fù)正常使用。

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2.安裝與調(diào)試：依據(jù)安裝標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求，負(fù)責(zé)新家電的安裝工作，完成安裝后進(jìn)行細(xì)致調(diào)試，保證家電安裝無誤且運行正常，同時為客戶講解使用方法和注意事項。

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3.保養(yǎng)與維護(hù)：為客戶的家電制定保養(yǎng)計劃并執(zhí)行，如干衣機(jī)濾網(wǎng)清洗、冰箱除霜等，通過定期維護(hù)檢查，預(yù)防潛在故障，延長家電使用壽命。

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4.客戶服務(wù)：以專業(yè)、熱情的態(tài)度與客戶溝通，解答客戶關(guān)于家電使用、保養(yǎng)、維修等方面的疑問，認(rèn)真傾聽客戶反饋，及時處理客戶投訴，不斷提升客戶滿意度。

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5.備件管理：管理維修備件庫存，確保常用零件及時補(bǔ)充，詳細(xì)記錄維修過程中更換的零件及客戶反饋，形成電子或紙質(zhì)檔案，便于后續(xù)查詢和統(tǒng)計分析。

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6.技術(shù)升級：關(guān)注家電行業(yè)新技術(shù)、新產(chǎn)品動態(tài)，主動學(xué)習(xí)掌握新型家電維修技能，參與品牌官方技術(shù)培訓(xùn)，提升自身專業(yè)水平。

三、任職要求

1.學(xué)歷與技能：中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷，具備家電維修相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先；持有家電維修資格證書者優(yōu)先考慮，熟練掌握家電維修工具與設(shè)備的使用。

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2.工作經(jīng)驗：至少擁有1-3年家電維修工作經(jīng)驗，熟悉常見家電的結(jié)構(gòu)與工作原理，能夠獨立解決各類維修問題。

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3.服務(wù)意識：具備良好的客戶服務(wù)意識，能夠有效處理客戶投訴與咨詢，耐心解答客戶疑問，以客戶需求為導(dǎo)向提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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4.溝通能力：擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰地向客戶解釋維修過程、費用及保養(yǎng)建議，與客戶建立良好信任關(guān)系。

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5.應(yīng)變能力：面對復(fù)雜多變的維修場景和客戶需求，能迅速做出準(zhǔn)確判斷，靈活調(diào)整解決方案，確保維修工作順利完成。

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6.時間管理與執(zhí)行力：嚴(yán)格遵守預(yù)約時間，有強(qiáng)烈的時間觀念和高效的執(zhí)行力，按時、高質(zhì)量地完成各項維修任務(wù)。

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7.團(tuán)隊協(xié)作：具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，愿意與公司內(nèi)部各部門及同事密切配合，共同解決維修難題，提升整體服務(wù)水平。

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8.身體素質(zhì)：身體健康，能夠適應(yīng)長時間外出上門維修工作強(qiáng)度，具備搬運一定重量工具、配件的體力條件。