一、客服專員

1.網(wǎng)店日常銷售工作，熟悉平臺規(guī)則.為客戶導購，負責解答客戶咨詢，促使賣買成交

2.接單處理訂單及顧客的售后服務

3.網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理

4.與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意

5.日常促銷活動維護，平臺網(wǎng)站頁面維護，打字速度快，反應靈敏，能同時和多人聊天，對客戶有耐心。

二、客服主管

1.負責公司電商渠道(淘寶、天貓、京東等)的店鋪在線客服接待工作;

2.負責電商訂單處理、配送跟進、以及評價管理;

3.負責各電商渠道的關鍵指標更新及考核工作;

4.負責針對各平臺售后數(shù)據(jù)進行收集及詳細分析;

5.負責電商客服團隊管理及排班工作等;