上海得物供應(yīng)鏈客服

崗位要求：

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，33歲以內(nèi)，有電商/物流行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2.工作細(xì)心負(fù)責(zé)，具備良好的溝通能力，有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和學(xué)習(xí)能力。

3.具備一定表格處理/數(shù)據(jù)處理的能力，掌握基本辦公軟件；

技能標(biāo)簽：物流客服、客服專(zhuān)員、投訴客服

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈相關(guān)時(shí)效/質(zhì)量/售后類(lèi)問(wèn)題的工單處理；

2.針對(duì)客戶反饋問(wèn)題高效跟進(jìn)，以工單回復(fù)或者外呼形式解決客戶問(wèn)題；

3.負(fù)責(zé)跟承運(yùn)商/內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)接，提升處理效率；

4.負(fù)責(zé)協(xié)助客服主管收集客戶體驗(yàn)問(wèn)題，綜合進(jìn)行客戶體驗(yàn)提升項(xiàng)目?jī)?yōu)化。